Q1 : Faites-vous de la réparation ?

Non. TECH-CLEAN offre UNIQUEMENT du nettoyage physique professionnel. Pas de réparation, diagnostic logiciel, intervention OS ou remplacement pièces. Nous nettoyons, c'est notre unique expertise.Si anomalie constatée, nous la rapportons à votre IT.

Q2 : Risquez-vous d'endommager mon matériel ?

 Zéro risque significatif grâce à nos protocoles :

• Tous techniciens formés ESD (antistatique)
• Bracelet masse + tapis ESD en salle serveur
• Checklists avant chaque intervention
• Assurance RC Pro complète
• Photos avant/après

RARE : dommage sur équipement déjà vicié.
Nous refusons d'intervenir si risque visible majeur (corrosion...).

Q3 : Ça dure combien de temps ? Interruption service ?

Basique = 30–45 min par poste
Professionnel = 1–1.5h par poste

Pour particuliers/PME : mieux faire hors heures travail

Pour data centers : ZÉRO interruption GARANTIE
→ Programmation nuit/week-end
→ Déplacement mesuré équipements

Q4 : Changement pâte thermique, c'est quoi ?

Pâte thermique = interface entre CPU/GPU et refroidisseur
Vieillit, dessèche, perd efficacité → surchauffe

Notre inspection visuelle détermine si change nécessaire.
Si oui → changée lors nettoyage (inclus)
Si non → mentionné dans rapport

Q5 : Vous allez accéder à mes données / fichiers ?

 NON. Aucun accès données :

• Machine ÉTEINTE systématiquement
• Aucun login / password accédé
• Zéro connexion réseau
• Aucun redémarrage sans accord écrit
• Techniciens signent charte confidentialité RGPD

Totale confidentialité garantie.

Q6 : Garantie ? Si mon PC bug après ?

Couverts par assurance RC Pro si bogue causé directement par notre intervention (rare).

Non responsable bugs pré-existants ou post-départ tiers.

→ Réclamation dans 48h après intervention pour investigation.

Q7 : Prix affichés = facture finale ?

OUI si pas frais déplacement.

Déplacement au-delà 20 km factorisé séparé (voir tarifs).

Devis gratuit avant engagement.

Q8 : Certificat nettoyage = garantie constructeur respectée ?

Q : « Écologique », ça veut dire quoi exactement ?

 Pour TECH-CLEAN, écologique = concret et vérifiable :

✓ Produits Écolabel UE certifiés (biodégradabilité 90%+)
✓ Gestion déchets triés avec prestataires DEEE agréés
✓ Eau minimale économe
✓ Prolongation durée de vie matériel
(= moins fabrication = moins CO2)

Tous détails sur page Engagements Écologiques.

Q : Vous recyclez les chiffons / déchets ?

OUI intégralement :

Chiffons → lavés/réutilisés 500+ fois
Déchets → triés avec prestataires DEEE ISO 14001
Huiles → collecte sécurisée + valorisation
Emballages → tri sélectif local

Q : Combien de CO2 je sauve avec votre service ?